关于管理网上公开群组的思考

互联网赋予了人们许多能力,其中之一就是让人们可以跨越地理上的限制找到自己感兴趣的社群,和有相同爱好的人一起发展讨论自己感兴趣的话题。或者自己建立一个兴趣小组,召集更多人加入进来,打造自己的社群。

从早期的邮件列表、TELNET、BBS、BLOG、豆瓣小组,到现在更为流行的facebook小组、微信群组、Telegram群组、Line群组,都是为了打造一个有开放性的公共讨论空间。

2010年7月10日《通往公民社会》一书作者亚当•米奇尼克(Adam Michnik)和法国汉学家白夏教授在北京与当地知识分子交流
2010年7月10日《通往公民社会》一书作者亚当•米奇尼克(Adam Michnik)在北京与当地知识分子交流,佐拉拍摄

建立群组的管理规则,规避和预先应对可能的破坏,维持友善理性的讨论气氛,维持有开放性的公共讨论空间,是创始人和管理员的工作。

可能的破坏有哪些呢?作为创始人和管理员如何预防破坏?如何透过引导维持良好讨论气氛?这是我这些年来一直在思考的问题。

在这里我们不讨论那些私人的群组,如亲友群,这些群不需要保留开放性迎接新成员,并且大家关系密切,不会有新成员低成本骚扰群组的问题。

由于公开的讨论空间需要保留开放性,所以会有被滥用的情行,所以从技术层面和制度层面都需要预防,从而维持良好讨论气氛。

  • 邮件列表会有被群发广告的情行,邮件发送机构和接收机构会有通过DNS查询SPF(Sender Policy Framework)記錄来核对发信人身份的机制,也会用DomainKeys Identified Mail (DKIM) 来核实身份,防止假冒;
  • BBS会有机器人验证码防止自动化灌水; 
  • BLOG会有akismet防范垃圾留言; 
  • Telegram群组会有入群验证机器人来对付自动化的机器人,也可以通过设置发言频率、发言类型来进行限制,比如限制贴图,限制发送链接。

在网上常被提到的《对话原则》,适用于人与人之间的讨论,也部分适用于公共讨论空间的管理,比如第5条和第8条就不适合公共讨论空间,是否坚持已有观点不由他人决定,是否能理解他人也无法强求:

  1. 对话的目的是寻求真理,不是为了斗争  
  2. 不做人身攻击  
  3. 保持主题  
  4. 辩论时要用论据  
  5. 不要坚持错误不改  
  6. 要分清对话与只准自己讲话的区别  
  7. 对话要有记录  
  8. 尽量理解对方 

我十几年前曾管理过一个超过500人的GOOGLEGroup邮件列表,我设计的小组规则是:

邀请他人加入这个讨论组时,请转告以下须知:

  1. 良好引用:话题提到的资料和背景知识要尽量给出链接,以便他人理解语言环境从而理解话题;
  2. 良好结构:段落层次分明;
  3. 良好导航:如果没有特殊的意图的话,为了方便潜水者的阅读,也为了节约GOOGLE Group的存储空间,请在用GMAIL或其它邮件客户端回复楼上任何人的话题时,记得去掉引用内容从而让队伍保持整齐的队形。方法:在输入内容前,先用Ctrl+A全选文本框内的内容,然后按空格或Delete或Backspace来清除自动引用的内容。
  4. 跟随话题:请不要在喝醉酒后还要上这个讨论组发表你的高见;
  5. 慎用叹号:请不要在血压大幅度升高的时候发表看法;
  6. 慎用道德评价,慎用人身攻击;
  7. 慎用管理权限,但更要谨慎说话,广告和招聘等不需要回复的内容将会被特别关照,请不要让签名中的广告链接影响浏览;
  8. 有个性是允许的,但首先必须维持共性,请大家一起维护本讨论组的秩序和气氛。
  9. 如果你觉得参与讨论是一件很愉快的事,请在”退订或更改会籍设置

我两年前管理的“守望相助”微信群,我设置的规则是:

群规

入群

承诺:

1、服从群主

2、友善对待他人,反对语言暴力

3、自我介绍

规则

可以持有任何立场和观点;

发言尽量跟随主题;

补充话题,不谋求说服他人;

言之有据,观点要有论证和论据;

不得评判不在群里的人;

不得批斗,即不得群起附和他人评判在群里的人,即使对方违规不认错;

倡导

冷场时发大小任意的红包;

做东请客吃饭;

AA制聚餐;

使用完整的句子和规范的标点符号,方便大家阅读和理解;

尽量理解他人的立场和言论,并且表达出来;

欢迎认错,但对于观点的认错不是必须的,对于行为的认错是必须的;

禁令

不得刷屏,连续发言三次,头像连续出现三次即违规;

不得人身攻击,年龄、出身、收入、职业、种族、肤色、生理特征不应构成判断观点的依据;

不得辱骂任何人,包括不在群里的人和在群里的人;

不得私下骚扰和辱骂群友;

不得未在群内公开自我介绍就私下添加其他人为好友;

申请加好友未附言介绍可截图后向任一管理小组成员举报;

群主选拔

通过管理员小组选拔;

每个竞选者发布视频,表明服务群友的初衷;

投票表决;

前任群主转移群主权限;

任期两个月,可连任;

管理员选拔

从群里选拔6人;

每个竞选者发布视频,表明服务群友的初衷;

投票表决;

加入管理员群组;

惩罚

任何人可对违规者发出警告;

任何人可申请进入管理员小组,用截图方式向群主举报违规行为;

管理员在管理员群组提出处罚意见和截图,交由群主执法;

群主对违规者进行移出群的禁言处理,用截图知会违规内容,知会对方权限;

违规者可立即申请再入群,群主可以决定冰冻期限,解冻后重新邀请入群;

申诉

1、群主电话公开,任何群友可直接申诉;

2、联络其他管理员小组成员进行申诉。

群规修改程序

通过管理员小组收集修改意见,投票表决通过;

第一次修改需间隔一个月;

第二次修改需间隔三个月;

第三次修改需间隔半年。

总之,以上供参考的管理规则的原则就是:

  1. 保留开放性,让任何人都有发起讨论和参与讨论的机会; 
  2. 开放性不能被滥用,任何人都不能劫持讨论空间,成为公共空间的话题把持者; 
  3. 要能识别出恶意行为,管理员需要全程监控群里的事情,在权限内就按既有规则处置,不在权限内就倡议设置新的规则;
  4. 管理员不能利用权限劫持公空讨论空间,按照国际通用的《议事规则》的做法,管理员只负责维持秩序,不能参与讨论,不能发表观点。
2010年7月10日《通往公民社会》一书作者亚当•米奇尼克(Adam Michnik)和法国汉学家白夏教授在北京与当地知识分子交流
2010年7月10日《通往公民社会》一书作者亚当•米奇尼克(Adam Michnik)和法国汉学家白夏教授在北京与当地知识分子交流,佐拉拍摄

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