读“许氏提醒规定”所想到的

今天看到和菜头的BLOG上提到了非常搞笑的”许氏提醒规定“,这个故事看来是真的,大意是有个小伙子进高级酒店不会用卫生间的设备,房间太高级了,卫生间里有两个马桶,一个大的是方便用的,另一个小的是洗屁股用的。小伙子不会使用马桶,结果他拉屎到那个洗屁股的马桶里了,他的屎是又干又硬的,用水冲又冲不走,还让香格里拉洒店的工作人员知道,最后小伙子用瓦刀把屎剁碎才把屎冲走。最后,美国香格里拉总部也知道了此事,然后公布了一个管理文件来避免这种事再次发生,内容是:”视客人素质,服务生自己判断,要尽量婉转提醒房客注意马桶的使用方法”,香格里拉的内部规定是以事件主人公的名字命名的,所以被称为”The rule of Mr. Xu’s remind”---”许氏提醒规定”。

这种搞笑的事给我的启示是:一个现代化的企业里的制度建设也是很重要的事。香格里拉这种提醒规则是属于判”案例”的方法,通过事先提醒来预防事故。以我在私营企业的工作经验来看,这种建立案例的制度能有效提高管理效率。现在很多公司说自己公司的管理是”人性化管理”,与其说疏于制度建立,不如说是懒得建立企业文化。我见到有些小公司里在碰到一些如迟到早退资料泄密之类的需要行政人员处理的事情时,行政工作人员都不得不请示总经理,得让总经理用他的价值观来作出判断。如果有制度的话,让企业里判断对错的价值观体现在制度规范上面,让行政文员按章处理就省事多了,管理的效率也得到了提高。制度就是一个企业的企业文化,就是企业判断对错是非的标准。

没有企业文化的企业就是一个独裁的企业,总经理就是企业的灵魂;如果有完善的管理制度,企业的灵魂就是类似于”许氏提醒规定”这样的小规定组成的管理制度–企业文化。

再联想到我的卖菜事业,虽然现在做的都是体力劳动,我相信,以后搞制度建设的文字工作的脑力劳动才是最考验我的能力的劳动。

附:今天的流水帐:

  1. 白菜29斤,进价0.45元/斤,售0.7元/斤;
  2. 青椒39斤,进价0.4元/斤,售0.7元/斤;
  3. 红萝卜11.3斤,进价0.6元/斤,售0.8元/斤;
  4. 白萝卜18斤,进价0.6元/斤,售0.7元/斤;
  5. 黄瓜10.0斤,进价0.8元/斤,售0.9元/斤;
  6. 莴笋5.2斤,进价1元/斤,售1元/斤;
  7. 芹菜6斤,进价0.8元/斤,售1.1元/斤;
  8. 香干3斤,进价1.3元/斤,售1.5元/斤;
  9. 卤干7斤,进价1.3元/斤,售1.5元/斤;
  10. 豆腐75块,4元/25块,售1元/5块;

今日收入:7.25+11.4+2.2+1.8+1+1.8+2+4=31.45元,再加上用三轮车帮邻居送货的10元钱,共计41.45元。

5 thoughts on “读“许氏提醒规定”所想到的”

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